サービスコミットメントレター

お客様各位、

当社の製品をお選びいただきありがとうございます。お客様に最高品質のアフターサービスを確実にお楽しみいただくために、当社は以下のことを厳粛に約束します。

I. アフターサービス原則

• 私たちは「顧客第一」の原則を守り、常に顧客のニーズを最優先し、包括的なアフターサービスサポートを提供します。
• 私たちはお客様のアフターセールス要件に迅速に対応し、可能な限り最短時間で満足のいく回答と解決策を提供することをお約束します。
• 製品の品質上の問題または技術的な欠陥については、できるだけ早く修理担当者を手配し、修理または交換ソリューションを提供します。

II.アフターサービス内容

• 保証期間中は無償修理サービスを提供させていただきます。具体的な保証期間と補償範囲の詳細については、添付の表を参照してください。
• 当社では、お客様に製品を正しくご使用いただき、誤った使用方法によるトラブルを回避するために、製品のユーザーガイドを提供します。
• 製品に付属する付属品については、一定期間の交換保証サービスが提供されます。具体的な規定については、別表をご参照ください。
• お客様のさまざまな問題解決ニーズに対応できるよう、アフターサービス担当者が製品知識やスキルを継続的に習得できるよう、定期的に技術研修を実施します。

Ⅲ．アフターサービスの流れ

• 製品の品質に問題がある場合、または技術的な欠陥が発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。 24 時間以内にご要望に対応し、特定の状況に基づいて適切な解決策を提供します。
• アフターサービスプロセス中、私たちはお客様との緊密なコミュニケーションを維持し、タイムリーな進捗レポートを提供し、お客様の質問にお答えします。
• 製品の修理が必要な場合は、可能な限り最短の修理時間を確保し、修理後の製品の品質が基準を満たしていることを確認するための包括的なテストを実施します。
• 約束した期間を超えて修理が発生した場合には、お客様への補償として適切な補償措置を講じます。

IV.アフターサービスの範囲

このアフターサービスの取り組みは、販売されるすべての製品に適用されます。直接ご購入いただいても、正規ルートでご購入いただいても、同様の高品質なアフターサービスをご提供いたします。

V. その他の規定

• このアフターサービスの約束は購入日より発効し、製品保証期間内に有効となります。
• アフターサービスの過程において、お客様のご都合（誤った操作、改造、乱用など）により製品の品質上の問題や技術的欠陥が生じた場合には、無償修理・交換サービスを提供することができません。

ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、[サービス ホットライン番号] でアフターサービス チームにお問い合わせいただくか、電子メールでお問い合わせください。

Snail Power パートナーのサービスとサポートのフレームワーク

1. プロフェッショナルなホームシアタートレーニング

契約締結後、当社の上級技術専門家と販売専門家が、リビングルームシネマ、ホームオーディオ、カスタムホームシアターのビジネスに必要なすべての機能をカバーする包括的なオンサイトトレーニングを提供します。すべての研修生は、顧客にサービスを提供する前に、理論的、実践的、模擬的な受付評価に合格する必要があります。

1.1 技術トレーニング

• 製品ラインに関する完全な知識: パラメーター、パフォーマンス、主要な利点、差別化ポイント
• 設置と試運転: 標準手順、配線仕様、音場校正、システム調整
• 日常メンテナンス：一般的な故障診断と基本的なトラブルシューティング

1.2 販売およびビジネストレーニング

• ショールーム受付ワークフローの標準化（ご挨拶→デモンストレーション→需要探索）
• 高級住宅所有者、インテリアデザイナー、カスタム請負業者を対象としたコミュニケーション戦略
• コアシナリオ用のプロフェッショナルなデモンストレーションスクリプト
• 価格、効果、設置サイクルに関する標準化された異議申し立ての処理

追加リソース: 実際のプロジェクトの事例、スペースに合わせてカスタマイズされたソリューション、プロジェクト実行ガイダンス

2. ワンストッププロジェクトサービス 販売前の設計から販売実行、販売後の保証まで一貫して安心サポート。

2.1 プリセールスカスタムデザイン（無料）

当社の専任音響エンジニアリングチームは以下を提供します。

• 専門的な空間音響解析とシミュレーション
• カスタマイズされたスピーカー配置と最適な音場レイアウト
• 詳細な機器マッチングリストと事前埋め込み/設置ガイドライン
• オーディオと装飾をシームレスに統合するためのインテリア デザインのコラボレーション
• スペース、スタイル、予算に基づいてソリューションを柔軟に調整

2.2 販売中のリアルタイム テクニカル サポート (24 時間 365 日)

• プロジェクト全体をフォローアップする 1 対 1 の専任技術スペシャリスト
• 開梱、配線、セットアップに関するステップバイステップのビデオガイダンス
• リモートでのプロフェッショナルな音場校正とパラメータの最適化
• オンサイトの技術的な問題は 2 時間以内に解決
• リアルタイムの施工調整コンサルティング

2.3 安心のアフター保証

• 人為的欠陥以外の場合は 1 年間の完全な製品交換保証
• 生涯無料のファームウェアアップデートと機能の最適化
• 世界中に在庫があり、交換製品は 3 営業日以内に発送されます
• パートナーとエンドユーザー向けの生涯にわたる専用の技術ホットライン
• パートナーのアフターセールスリスクを排除するための製品品質に対する完全な責任

3. パートナー様の主な利点

3.1 ブランドと製品の強み

• 3,000～7,000ドルのホームシアター価格帯で市場をリードする地位
• 業界をリードする目に見えない天井スピーカー (IIW3/4 Pro) とイマーシブ 5.1 システムを備えた特許取得済みのオーディオ テクノロジー

3.2 現地での包括的なサポート

• 設置、チューニング、販売をカバーする年中無休のローカライズされた技術およびビジネス トレーニング
• チームの能力を確保するための 24 か月継続的なトレーニングと評価プログラム

3.3 統合されたマーケティングとトラフィックのサポート

• オンライン/オフラインのマーケティング キャンペーンを完全にサポート
• 公式ウェブサイト、ソーシャルメディア、プロモーションからの限定的な見込み顧客を貴社のショールームに誘導

3.4 厳格なチャネルと価格の保護

• 市場の独占性: 地域を越えた無許可のオンライン販売を禁止します (違反の場合は注文金額の 5 倍の罰金、再違反の場合は即時終了)
• 統一された価格設定: 健全な利益率を保護するために正規小売価格を強制します

3.5 ショールーム限定サポート

• 特別なデモユニットのインセンティブ
• サンプルの準備、交渉、アフターセールスまで専任の専門家がサポート
• オンサイトの音響調整、ビジネストレーニング、注文署名のサポート
• シナリオデモンストレーションのためのスマートホームエコシステム統合サポート

3.6 低リスクのパートナーシップモデル

• 柔軟な在庫ソリューションによる在庫プレッシャーゼロ
• 初期投資を最小限に抑える入金ゼロトライアルサポート
• パフォーマンス保証: ショールーム開設後 3 か月以内に 2 件の確定注文、その後は月ごとに 1 件の定期注文